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Jack Lee Jack Lee

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CTFL-UT資格試験、CTFL-UT勉強時間

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ISQI ISTQB Certified Tester-Foundation Level - Usability Testing 認定 CTFL-UT 試験問題 (Q28-Q33):

質問 # 28
What is the System Usability Scale (SUS)?

A. A usability test execution activity specified by the moderator that needs to be accomplished by a usability test participant within a given period of time.
B. Testing to evaluate the degree to which the system can be used by specified users with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use.
C. A simple, ten-item attitude scale giving a global view of subjective assessments of usability.
D. A requirement on the usability of a component of system

正解：C

解説：
The System Usability Scale (SUS) is a standardized, reliable tool used to measure perceived usability. It consists of 10 items with five response options (from strongly agree to strongly disagree). It is widely used due to its simplicity and effectiveness in providing a single score to reflect a user's overall satisfaction with a system. Option A refers to ISO's definition of usability testing, B describes a task in usability testing, and D refers to a usability requirement, not SUS. Therefore, the correct description of SUS is option C.
References:
Brooke, J. (1996). SUS: A Quick and Dirty Usability Scale.
Usability.gov: System Usability Scale (SUS)
ISO/IEC 25062 - Common Industry Format for Usability Test Reports
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質問 # 29
Which of the following is the correct distinction between formative and summative usability evaluation?

A. Summative evaluations mostly rely on user tests, formative evaluations require experts
B. Summative evaluations focus on improvement, formative evaluations assess the outcome
C. Summative evaluations assess the outcome, formative evaluations focus on improvement
D. Summative evaluations mostly rely on experts, formative evaluations require users

正解：C

解説：
Formative usability evaluation is conducted during the development process to identify usability problems and improve the product iteratively. It is diagnostic and improvement-focused. Summative evaluation, on the other hand, is done after development to assess the final product's usability, measuring how well it meets defined usability goals. Therefore, the correct distinction is that formative evaluation focuses on improvement, and summative evaluation assesses the outcome. This distinction aligns with widely accepted models such as those defined by ISO 9241-210 and usability.gov.
References:
ISO 9241-210:2019 - Human-Centered Design for Interactive Systems
Usability.gov: Usability Evaluation Basics
Nielsen Norman Group: Formative vs Summative Usability Testing
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質問 # 30
You're redesigning the web shop of a customer and found out that they are using legacy web design techniques like HTML tables for design matters, making the website hard to be operated using alternative input and output devices (e.g. screen readers).
Which kind of risk is most likely to occur?

A. Usability risk
B. Accessibility risk
C. User experience risk
D. There's no risk predictable

正解：B

解説：
The use of HTML tables for layout instead of proper semantic HTML and responsive design violates accessibility guidelines, particularly those defined in the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Such a design makes it difficult or impossible for users relying on screen readers, keyboard navigation, or other assistive technologies to interact effectively with the site. Therefore, this creates a significant accessibility risk, which is distinct from general usability or user experience risks. Accessibility ensures inclusion of users with physical or cognitive impairments, making option B the correct choice.
References:
* W3C: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1
* ISO 9241-171:2008 - Software Accessibility
* Usability.gov: Accessibility Guidelines
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質問 # 31
Which of the following is a key activity in a usability test session?

A. Extract usability findings and recommendations
B. Test the set up and modify the test script if needed
C. Talk to the participant during the completion of a task
D. Moderate the usability test

正解：D

解説：
Moderating the usability test is a core activity during the actual usability test session. The moderator guides participants through tasks, ensures the session stays on track, and avoids introducing bias. Option A (testing the setup) happens before the session, during preparation. Option C (extracting findings) occurs during analysis, after the test. Option D (talking during task execution) should be minimized unless necessary, to avoid influencing user behavior. Therefore, option B is the only correct answer aligned with best practices in usability testing.
References:
Nielsen Norman Group: Role of the Usability Test Moderator
ISO 25062:2006 - Usability Test Documentation
Usability.gov: Conducting a Usability Test
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質問 # 32
A company distributes its products over a web shop where users can put items in their shopping cart. After they click on "checkout", the checkout process starts and users cannot go back anymore to correct possible mistakes. The only way is to hit the "back" button of the browser, which might lead to an expired session and therefore losing all items in the shopping cart.
Which of the following heuristics would best describe this usability issue?

A. Aesthetic and minimalist design
B. Help and documentation
C. User control and freedom
D. Visibility of system status

正解：C

解説：
The described issue violates the usability heuristic "User control and freedom," as defined by Jakob Nielsen.
This principle emphasizes that users should have the ability to undo and redo actions and navigate freely without being trapped in irreversible sequences. In the scenario, users are forced into the checkout process without a clear way to return or correct mistakes, except through the unreliable and disruptive back button.
This design flaw undermines user autonomy and can result in lost progress or frustration.
References:
Nielsen Norman Group: 10 Usability Heuristics for User Interface Design ISO 9241-110:2020 - Interaction Principles
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質問 # 33
......

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